Wie können wir dir helfen?

Du erhältst Standardbestellungen in der Regel in 2 bis 5 Werktagen nach Eingang der Bestellung. Kurz nach Kollektionsdrops und im Sale kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.

Sobald deine Bestellung auf dem Weg ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deinem persönlichen Tracking-Link.

Deine Sendungsnummer findest du in der Versandbestätigung. Damit kannst du dein Paket jederzeit verfolgen.

Versand (DHL GoGreen klimaneutral)

• Deutschland: 3–5 Werktage, 6,99 € — aktuell gratis
• EU-Zone: 4–7 Werktage, 9,90 € – 16,90 €
• International: 5–10 Werktage, 32,90 €

Für Lieferungen innerhalb der EU sind Steuern und Zölle im Produktpreis enthalten. Bei internationalen Lieferungen außerhalb Europas können zusätzliche Einfuhrzölle anfallen, die vom Zielland festgelegt werden.

Deutschland: DHL, DPD oder UPS — du kannst im Bestellprozess wählen.

EU und international: FedEx.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig war.

Bevor du unseren Kundenservice kontaktierst, überprüfe bitte Folgendes:

• Wir versenden Artikel teilweise in separaten Paketen. Prüfe deine E-Mails, ob weitere Lieferungen unterwegs sind.
• Der Artikel ist möglicherweise nicht mehr vorrätig. Schaue in deinen E-Mails (auch im Spam-Ordner), ob wir dich darüber informiert haben.

Sollte dies nicht der Fall sein, schreibe uns bitte mit dem fehlenden Artikel und deiner Bestellnummer an [email protected].

Wir bemühen uns, die Lieferzeiten einzuhalten. Nach Kollektions-Drops kann es jedoch zu Verspätungen kommen.

Auch andere Faktoren wie Verzögerungen beim Versanddienstleister, Verkehrsprobleme oder Adressfehler können die Lieferzeit beeinflussen.

Bitte behalte die Sendungsverfolgung im Auge. Falls dein Paket längere Zeit keinen neuen Status zeigt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bitte entschuldige, falls dir ein falscher Artikel geliefert wurde.

Melde den Vorfall bitte über unser Retouren-Formular an. Wähle dort „Defekten/falschen Artikel melden“ aus und beschreibe kurz, was passiert ist. Sende uns nach Möglichkeit ein Foto an [email protected]. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Wir können die Lieferadresse nur ändern, wenn das Paket noch nicht im Versand ist und du noch keine Versandbestätigung erhalten hast.

Falls das Paket bereits unterwegs ist, kannst du deine Adresse selbst über den Tracking-Link ändern. Der Tracking-Link befindet sich in deiner Versandbestätigung.

Bitte beachte: Die Änderung ist erst möglich, sobald das Paket unser Lager verlassen hat und vom Versanddienstleister gescannt wurde.

Es tut uns leid, dass du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast.

Bitte sende uns eine E-Mail mit Fotos und einer kurzen Beschreibung der Beschädigung. Gib deine Bestellnummer an, damit wir uns schnellstmöglich darum kümmern.

Bitte achte darauf, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist und du dein Paket rechtzeitig entgegennimmst.

Falls eine Sendung an uns zurückgeht — sei es wegen einer fehlerhaften Adresse, einer nicht rechtzeitigen Abholung, einer verweigerten Annahme oder weil eine Rücksendung an das falsche Warenlager geschickt wurde — behalten wir uns vor, eine Bearbeitungspauschale von 7,50 € zu berechnen.

Diese Pauschale wird uns vom Logistikpartner berechnet und lediglich weitergegeben. Sie wird entweder vom Erstattungsbetrag abgezogen oder bei erneutem Versand separat berechnet.

Tipp: Melde deine Retoure immer zuerst über unser Online-Formular an. Wir senden dir dann die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail zu.

Eine Stornierung ist nur innerhalb von 15 Minuten nach Abschluss der Bestellung möglich. Danach geht die Bestellung automatisch in die Bearbeitung.

So stornierst du:

• Mit Kundenkonto: Einloggen → Bestellung öffnen → „Stornieren“
• Als Gast: Über Bestellnummer und E-Mail-Adresse stornieren

Wenn der Storno-Button nicht mehr angezeigt wird, ist die Bestellung bereits in Bearbeitung. Du kannst die Artikel nach Erhalt ganz einfach an uns zurücksenden.

Nein, bei Dogs Supreme gibt es aktuell keinen Mindestbestellwert.

Deine Bestellung wurde automatisch vom System storniert und der Betrag wurde dir wieder gutgeschrieben.

Häufige Ursachen:

• Ad-Blocker, Inkognitofenster oder Sicherheitseinstellungen, die das User-Tracking verhindern
• Autofill-Funktionen, die als Bot erkannt werden

Tipps für die nächste Bestellung: Cookies zulassen, Ad-Blocker deaktivieren und keine Autofill-Funktion nutzen.

Hinweis: Wir behalten uns vor, Bestellungen zu beschränken oder zu stornieren, die wir als Wiederverkaufszwecke einschätzen.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und an uns zurücksenden.

So geht's:

1. Melde deine Rücksendung über unser Online-Formular an (siehe unten).
2. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit der passenden Rücksendeadresse und allen weiteren Schritten.
3. Verpacke die Artikel sicher und sende sie über einen Versanddienstleister deiner Wahl.

Wichtige Hinweise:

• Bereits getragene oder gewaschene Artikel werden nicht akzeptiert.
• Der Betrag wird auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet.
• Dogs Supreme übernimmt keine Rücksendekosten.
• Bitte sende deine Retoure ausschließlich an die Adresse, die du von uns per E-Mail erhältst.

Rücksendeservice (optional):

• Deutschland: Label 6,95 € / Label + Abholung 9,95 €
• Österreich: Label 14,95 € / Label + Abholung 17,95 €
• Schweiz: Label 19,95 € / Label + Abholung 22,95 €

Du kannst den Rücksendeservice direkt bei der Retourenanmeldung auswählen.

Du brauchst kein Formular mehr auszufüllen oder auszudrucken. Melde deine Rücksendung einfach und bequem über unser Online-Formular an. Wir senden dir dann per E-Mail alle Informationen zur Rücksendung, inklusive der korrekten Rücksendeadresse.

Am schnellsten geht ein Größen- oder Farbwechsel per Retoure + Neubestellung:

1. Bestell den gewünschten Artikel in der richtigen Größe oder Farbe einfach neu über unseren Shop.
2. Melde die Rücksendung des Originals über unser Online-Formular an (siehe unten).
3. Sende den Originalartikel zurück, sobald du das Rücksendelabel hast.
4. Deine Rückerstattung erfolgt nach Eingang der Retoure.

Vorteil: Dein neuer Artikel ist in 2–4 Werktagen bei dir, statt erst nach 10–14 Werktagen beim klassischen Umtausch.

Fragen? Schreib uns: [email protected]

Den klassischen Umtausch bieten wir nicht an, weil er langsamer ist als unsere Alternative:

Melde eine Retoure an und bestell den gewünschten Artikel neu. Dein neues Paket ist in 2–4 Werktagen bei dir. Die Erstattung des Originalartikels erfolgt, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Nach Eingang deiner Retoure benötigen wir ca. 14 Werktage für die Bearbeitung und Rückzahlung.

Der Betrag wird immer auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet. Eine Rückzahlung kann 7–14 Werktage in Anspruch nehmen. Bei Kreditkarten-Transaktionen dauert es etwas länger.

Wichtig: Bei deutlich getragenen oder gewaschenen Artikeln gibt es keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Wenn du Artikel zurückgibst, die du ausschließlich mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, stellen wir dir einen neuen Gutscheincode per E-Mail aus.

Bei gemischter Zahlung (Geschenkkarte + andere Methode) wird zunächst über die andere Zahlungsmethode erstattet. Ein möglicher Restbetrag wird als neuer Gutscheincode per E-Mail verschickt.

Wir bieten dir folgende Zahlungsmethoden an:

• PayPal — Sicher und schnell. Nach Bestellabschluss wirst du zu PayPal weitergeleitet.
• Sofortüberweisung — Direkt-Überweisungsverfahren über dein Online-Banking.
• Kreditkarte — VISA, MasterCard und American Express. Mit 3-D-Secure Sicherheitsverfahren.
• Weitere: iDeal, Bancontact, eps-Überweisung

Bei Stornierung oder Rücksendung wird der Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet.

Unsere erste E-Mail ist nur eine freundliche Erinnerung, dass die Zahlungsfrist bald abläuft. Falls du bereits bezahlt oder deine Rücksendung aufgegeben hast, kannst du sie ignorieren.

Häufige Gründe:

• Rücksendung unterwegs? Gib uns 14 Tage für die Bearbeitung.
• Bereits überwiesen? Es kann bis zu 5 Werktage dauern, die Zahlung zuzuordnen.
• Bestellnummer als Verwendungszweck vergessen? Gib uns bitte 5 Werktage Zeit.

Bankverbindung für Überweisungen:

Bank: Commerzbank Frankfurt
Empfänger: Loyalty Clothing International GmbH
Verwendungszweck: Deine Bestellnummer
IBAN: DE78 5008 0000 0445 5691 00
BIC: DRESDEFFXXX

Geschenkgutscheine können im Online-Shop unter dogssupreme.de eingelöst werden.

Wichtige Hinweise:

• Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.
• Reicht der Gutscheinwert nicht aus, kann die Differenz mit einer anderen Zahlungsart beglichen werden.
• Gutscheine können nicht bar ausgezahlt oder weiterverkauft werden.
• Der Gutschein ist übertragbar.

Fragen? Kontaktiere uns unter [email protected] mit deinem Gutschein-Code.

Leider können Gutscheine nicht nachträglich mit bereits aufgegebenen Bestellungen verrechnet werden.

Melde dich zum Newsletter an, um regelmäßig über neue Kollektionen, Drops und Restocks informiert zu werden. Ankündigungen erfolgen auch über Instagram.

Unsere Kollektionen sind limitiert — ausverkaufte Artikel werden nicht nachproduziert.

Es gibt jedoch zwei Möglichkeiten:

• Retouren-Drop: Kurz nach dem Release können zurückgegebene Artikel erneut verfügbar werden. Wird über Instagram und Newsletter angekündigt.
• Basics-Restock: Ausschließlich die Basics werden aufgestockt — erkennbar am Tag „Back Soon“.

Genaue Waschhinweise findest du in den Produktbeschreibungen auf der jeweiligen Produktseite sowie auf dem eingenähten Pflegeetikett.

In seltenen Fällen kann es sein, dass unsere E-Mails nicht ankommen.

Das kannst du tun:

• Prüfe deinen Spam-Ordner.
• Einige E-Mail-Provider (besonders t-online) blockieren unsere Nachrichten. Versuche eine andere E-Mail-Adresse zu verwenden.
• Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unser Support-Team.

Ja. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine digitale Bestellbestätigung mit deiner Auftragsnummer an deine angegebene E-Mail-Adresse.