Wie können wir dir helfen?

Ja, direkt nach der Bestellung schicken wir dir automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn sie nicht ankommt, prüfe zuerst deinen Spam-Ordner und die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse. Findest du sie nicht, schreib uns an [email protected] und wir senden sie dir erneut zu.

Solange deine Bestellung noch nicht versandt ist, versuchen wir Änderungen und Stornierungen möglich zu machen. Schreib uns dafür so schnell wie möglich an [email protected] und nenne deine Bestellnummer. Ist das Paket schon unterwegs, nimm die Lieferung einfach an und melde die Rücksendung über das Retourenformular weiter unten an.

Ja, solange das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat. Melde dich sofort mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse bei [email protected]. Ist die Sendung bereits unterwegs, lässt sich die Adresse nicht mehr ändern.

Nein, du kannst schon einen einzelnen Artikel bestellen. Ab 79,99 € Bestellwert liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Das passiert selten und liegt meist an einem Zahlungsabbruch oder daran, dass ein Artikel kurzfristig nicht verfügbar war. Bereits gezahlte Beträge werden automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Wenn du den Grund wissen möchtest, schreib uns an [email protected].

Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 6,99 €, ab 79,99 € Bestellwert liefern wir kostenlos. Nach Österreich versenden wir ab 14,99 € und in die Schweiz ab 19,99 €, jeweils nach Paketgewicht gestaffelt. Den genauen Betrag siehst du immer im Checkout, bevor du bezahlst.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 4 Werktage nach Zahlungseingang. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer und kannst die Lieferung jederzeit verfolgen.

Wir versenden alle Pakete mit DHL. Details zum Versand findest du in unseren Versandbedingungen.

Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Prüfe zuerst den Sendungsstatus über den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung. Manchmal verzögert sich die Zustellung beim Paketdienst um wenige Tage. Tut sich mehrere Tage nichts oder fehlt die Sendung ganz, schreib uns an [email protected] mit deiner Bestellnummer und wir kümmern uns darum.

Wir versenden teilweise aus mehreren Lagern, deine Bestellung kann also in getrennten Paketen ankommen. Prüfe in deinen Versandbestätigungen, ob eine weitere Sendung unterwegs ist. Fehlt danach immer noch etwas, melde dich mit deiner Bestellnummer bei [email protected].

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen, ohne Gründe zu nennen. Melde deine Rücksendung über das Retourenformular weiter unten an, du bekommst dann alle Rücksendeinformationen per E-Mail. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, außer bei defekter oder falsch gelieferter Ware. Die vollständige Widerrufsbelehrung mit allen Fristdetails findest du im Widerrufsrecht.

Wähle im Retourenformular aus, wie du zurücksenden möchtest: selbst frankieren (kostenlos) oder ein Label von uns, für Deutschland ab 6,95 €, optional mit Abholung. Bei defekter oder falsch gelieferter Ware stellen wir dir das Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung.

Das sollte nicht passieren. Schick uns ein Foto und eine kurze Beschreibung an [email protected] oder nutze das Retourenformular und wähle "Defekten/falschen Artikel melden". Du bekommst von uns ein kostenloses Rücksendeetikett und wir lösen das schnellstmöglich für dich.

Kommt eine Sendung zu uns zurück, weil die Adresse unvollständig war oder das Paket nicht abgeholt wurde, melden wir uns bei dir für den weiteren Versand. Für die entstandenen Mehraufwendungen können wir eine Pauschale von 6,90 € berechnen. Bei einem wirksamen Widerruf fällt keine Pauschale an. Details stehen in unseren Versandbedingungen.

Am schnellsten geht es so: Bestell den gewünschten Artikel in der passenden Größe oder Farbe direkt neu im Shop und melde die Rücksendung des ursprünglichen Artikels über das Retourenformular an. So musst du nicht auf die Bearbeitung warten. Bist du dir bei der Größe unsicher, hilft dir die Größentabelle mit Mess-Anleitung auf jeder Produktseite.

Wir erstatten auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, spätestens binnen 14 Tagen nach deinem Widerruf. Dabei dürfen wir warten, bis die Ware wieder bei uns eingetroffen ist oder du den Versand nachgewiesen hast. Sobald die Erstattung unterwegs ist, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.

Hast du mit einem Geschenkgutschein bezahlt, erstatten wir dir den Betrag als Gutschein-Guthaben. Bei Fragen zu deiner Erstattung hilft dir [email protected].

Du kannst mit PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay und Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) bezahlen. Alle verfügbaren Optionen siehst du im Checkout.

Zahlungserinnerungen kommen in der Regel direkt vom Zahlungsanbieter, zum Beispiel von Klarna. Prüfe dort den Status deiner Zahlung. Wenn etwas nicht stimmt oder du Fragen hast, schreib uns an [email protected].

Geschenkgutscheine kannst du direkt in unserem Shop kaufen. Du erhältst den Gutscheincode per E-Mail und löst ihn im Checkout im Feld für Rabattcodes und Geschenkgutscheine ein. Restguthaben bleibt für deine nächste Bestellung erhalten.

Nein, Gutscheine und Rabattcodes lassen sich nur während des Bestellvorgangs im Checkout einlösen, nicht nachträglich. Heb dir den Code einfach für deine nächste Bestellung auf.

Auf der Produktseite findest du bei ausverkauften Varianten die Wieder-da-Benachrichtigung: Trag deine E-Mail-Adresse ein und wir mailen dir automatisch, sobald dein Artikel wieder da ist.

Die Pflegehinweise stehen auf der jeweiligen Produktseite. Wenn du dir unsicher bist, schreib uns an [email protected] und nenne dein Produkt, wir helfen dir weiter.

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